Agressie & Lastig gedrag
...wat begon als een passie voor persoonlijke ontwikkeling, leidde tot de wens om ook andere mensen te helpen groeien. Dat doe ik met name bij overheidsinstanties, bedrijven en de zorgsector, in heel Nederland.
Bekijk ons Privacybeleid.
Wat je gaat leren
Nadat we eerst de klik hebben gemaakt, gaan we samen aan de slag.
Ik creeer de veilige omgeving, in een groep of individueel.
Agressie & lastig gedrag
Je team leert kalm blijven als de spanning oploopt.
We oefenen met realistische situaties (boze klant, weerstand, grensoverschrijdend gedrag) en trainen op de-escalatie, duidelijke grenzen en professioneel taalgebruik — zodat medewerkers weer regie voelen.
Prettig Presenteren
Je krijgt een scherp en eerlijk beeld van hoe jij presenteert als het spannend wordt.
Met realistische oefensituaties en directe feedback zie je wat al sterk is én wat beter kan. We werken aan je verhaal, je houding en contact met je publiek. Concreet, onderbouwd en direct toepasbaar.
Persoonlijk leiderschap
Als het druk wordt, ga je vaak op de automatische piloot.
In Persoonlijk Leiderschap krijg je scherp zicht op wat jou stuurt onder spanning. Met gerichte oefeningen en reflectie zie je wat werkt én wat je tegenhoudt. Je vertaalt dit naar heldere keuzes en acties die direct toepasbaar zijn.
Gesprekstraining
Van lastig nieuws brengen tot grenzen aangeven of een stevig feedbackgesprek: we maken gesprekken werkbaar.
We oefenen praktisch, in kleine groepen, met veel ruimte om te proberen, bij te sturen en te herhalen — zodat het in de praktijk natuurlijker gaat voelen.
Assessments
Je krijgt een scherp en eerlijk beeld van gedrag en communicatiestijl onder druk.
Met realistische rollenspellen en gerichte observaties maken we zichtbaar wat iemand al sterk doet én waar ontwikkeling zit. Concreet, onderbouwd en direct bruikbaar voor selectie of groei.
Authenticiteit
Ontspannen leven is jezelf zijn. Vaak hebben we een masker op, om ons aan te passen aan onze omgeving.
Dat is vanaf nu niet meer nodig! In deze training leer je terug te gaan naar wie je eigenlijk bent - en dat exact zo uit te stralen naar de buitenwereld. Ga mee op reis naar jezelf.
Telefonisch klantcontact
Telefonisch klantcontact lijkt simpel, maar onder druk wordt het snel spannend: een ongeduldige klant, emotie in de stem, of een gesprek dat ineens kantelt.
Je leert rustig regie nemen: helder luisteren, de juiste vragen stellen, grenzen aangeven en de-escaleren.
Mystery guest
Met een Mystery Guest krijg je een eerlijk beeld van wat er écht gebeurt op de werkvloer, juist op de momenten die je normaal niet ziet.
Je ontvangt concrete observaties over service, houding, communicatie en opvolging: wat al sterk is en waar direct winst te halen valt. Helder, bruikbaar en gericht op verbetering.
Maatwerk
Misschien speelt er bij jullie een communicatie-uitdaging: stroef contact, misverstanden, gedoe met grenzen of klanten die sneller escaleren.
Ik help jullie scherp krijgen wat er gebeurt en hoe je het kantelt. Concreet en direct toepasbaar.
Trainen.
Trainen, écht trainen, is zoals een voetballer doet. Elke dag weer dezelfde oefeningen, net zolang totdat het een routine wordt. Dat doen we vaak in ons bedrijf of de organisatie niet.
Daar zijn gewoonweg de middelen niet voor beschikbaar. Daarom werk ik met methodes die keer op keer weer bewijzen dat in korte tijd een groot resultaat kan worden behaald.
Trainingsacteren.
Rollenspel. Jawel, daar staat het. Niets erger dan dat toch?
Vroeger wel. Dan deed je als acteur goed je werk wanneer de deelnemer van de training dichtsloeg. Hoe meer lawaai, hoe beter.
Dat is niet hoe ik werk. Door mijn ervaring weet ik inmiddels bij elke deelnemer - na observatie en een kort gesprek- waar precies dát punt ligt waar de deelnemer net voldoende uitgedaagd wordt en daarmee mooie inzichten opdoet. Ik geef gerichte feedback waar de deelnemer direct mee aan de slag kan.
Veiligheid en verankering.
Een veilige omgeving is binnen de training cruciaal, willen mensen zich openstellen. Mijn trainingen kenmerken zich door ongedwongenheid en een gemoedelijke sfeer. Hoewel ik als acteur pittig kan overkomen waar dat nodig is, heb ik als mens een vriendelijk karakter. Naast dat vriendelijke karakter ben ik ook eerlijk en direct. Wel zo fijn als je écht wilt leren.
VOER BETERE GESPREKKEN
REGISTRATIE
We HATEN spam. Je e-mailadres is 100% veilig